Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
YOU ARE THE PRINCESS S.L.
La presente Política regula las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios y ejercicio del derecho de desistimiento de las compras efectuadas a través del sitio web de YOU ARE THE PRINCESS S.L.
1. Devoluciones por defectos de fabricación o falta de conformidad
En caso de que el producto recibido presente un defecto de fabricación o resulte no conforme con lo contratado, el Usuario podrá solicitar la devolución sin coste alguno.
1.1 Plazo de notificación
El Usuario dispondrá de un plazo máximo de 15 días desde la recepción del pedido para comunicar a YOU ARE THE PRINCESS S.L. la existencia del defecto o falta de conformidad. Comunicaciones realizadas fuera de dicho plazo no podrán ser atendidas.
1.2 Procedimiento
Para formalizar la devolución, el Usuario deberá:
- Enviar un correo electrónico a shop@youaretheprincess.
- Indicar los productos afectados, describir el defecto detectado y adjuntar:
- Imagen del defecto
- Ticket o justificante de compra
YOU ARE THE PRINCESS S.L. comunicará al Usuario, en el plazo estimado de 3 a 5 días hábiles, si procede la devolución y el método de recogida o envío del producto a las instalaciones de la empresa.
1.3 Condiciones del producto
El artículo deberá entregarse:
- Sin haber sido utilizado
- Con su etiquetado, embalaje y accesorios originales
- Adecuadamente embalado para evitar daños durante el transporte
El incumplimiento de estas condiciones habilitará a YOU ARE THE PRINCESS S.L. a denegar la devolución.
1.4 Sustitución o reembolso
Una vez verificado el defecto:
- El Usuario podrá optar por la sustitución del producto por otro de idénticas características, salvo indisponibilidad o desproporción técnica.
- En caso de falta de stock, el Usuario podrá elegir entre:
- la resolución del contrato y el correspondiente reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío; o
- la sustitución por otro producto diferente del catálogo.
1.5 Plazos de reembolso
El reembolso se efectuará conforme al método de pago empleado:
- Tarjeta de crédito/débito: hasta 14 días naturales desde la resolución.
- PayPal: en un plazo aproximado de 24–48 horas hábiles.
2. Derecho de desistimiento
Conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el Usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar motivo alguno.
2.1 Plazo
El plazo para ejercitar este derecho será de 14 días naturales desde la recepción del pedido (o del último artículo en caso de envíos múltiples).
YOU ARE THE PRINCESS S.L. podrá establecer ampliaciones del plazo en periodos promocionales, lo cual será comunicado en el sitio web.
2.2 Procedimiento
Para ejercer el desistimiento, el Usuario deberá:
- Enviar un correo electrónico con el ASUNTO: Derecho de Desistimiento, al correo electrónico de shop@youaretheprincess.com
- Una vez recibido, YOU ARE THE PRINCESS S.L. indicará el modo de envío de los productos a la siguiente dirección:
Calle Fernandez de la Hoz, 78, Entreplanta, Madrid (España)
2.3 Costes del desistimiento
Los gastos derivados del envío de devolución serán asumidos íntegramente por el Usuario.
YOU ARE THE PRINCESS S.L. no será responsable de la empresa de mensajería contratada por el Usuario ni de envíos remitidos a direcciones incorrectas. Se recomienda solicitar justificante de entrega.
2.4 Condiciones del producto
Para que la devolución sea aceptada, los productos deberán encontrarse:
- Sin signos de uso
- En perfecto estado
- Con etiquetas, embalajes, accesorios y documentación originales
- Adecuadamente protegidos para el transporte
En caso de depreciación o deterioro imputable al Usuario, YOU ARE THE PRINCESS S.L. podrá aplicar una reducción del importe a reembolsar o rechazar la devolución.
2.5 Reembolso
Tras la recepción y revisión de los productos:
- Si se devuelve la totalidad del pedido, se reembolsará también el gasto de envío inicial.
- Si se devuelve únicamente parte del pedido, no procederá el reembolso de los gastos iniciales.
Plazos de reembolso:
- Tarjeta: hasta 14 días naturales
- PayPal: 24–48 horas hábiles
2.6 Promociones y artículos asociados
En promociones que incluyan productos adicionales (por ejemplo, 2x1, 3x2 o regalos), el ejercicio del desistimiento afectará al conjunto de los artículos, debiendo devolver el Usuario todos los productos vinculados a la promoción.
3. Política de cambios
YOU ARE THE PRINCESS S.L. no admite cambios directos entre productos.
Si el Usuario desea adquirir un artículo distinto, deberá:
- Realizar la devolución por desistimiento conforme al punto 2.
- Realizar una nueva compra del producto deseado.
4. Garantías, productos erróneos y reclamaciones
En caso de recepción de un producto incorrecto o de falta de conformidad, el Usuario deberá contactar de inmediato con el servicio de Atención al Cliente a través del formulario del sitio web.
YOU ARE THE PRINCESS S.L. asumirá los costes de envío o recogida en estos casos.
Para su aceptación, los productos deberán entregarse:
- Con embalaje y accesorios originales
- Sin signos de uso indebido
- Correctamente embalados para evitar daños durante el transporte
El Usuario podrá elegir entre el reembolso o la sustitución del producto, siempre que la reposición sea posible.
5. Atención al Cliente
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o incidencias, el Usuario podrá contactar enviando un correo electrónico a shop@youaretheprincess.com