¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Una vez tu pedido haya sido preparado y salga de nuestro almacén, nuestra empresa de mensajería te enviará un correo electrónico con tu número de seguimiento (tracking).

Con él podrás consultar el estado de tu envío en la página de seguimiento correspondiente.

Si el tracking no aparece activo inmediatamente, no te preocupes. Las empresas de transporte pueden tardar unas horas en actualizar la información, especialmente en días laborables o épocas de alta demanda. Te recomendamos revisarlo más tarde.

Importante:

• Si tu pedido necesita pasar por aduanas, YOU ARE THE PRINCESS S.L. no se hace responsable de los gastos adicionales que puedan generarse.
• En caso de realizar una devolución a una dirección distinta a la indicada por nuestro equipo, no podremos hacernos responsables de posibles pérdidas o incidencias.

¿Cuáles son los tiempos y gastos de envío?

Las tarifas y tiempos estimados de entrega son los siguientes:

🇪🇸 Península (España)

• Plazo: 1–5 días hábiles
• Coste: 4,99 € para pedidos inferiores a 25 €
• Gratis para compras superiores a 25 €

🇪🇸 Ceuta y Melilla

• Plazo: 5–7 días hábiles
• Coste: 12,95 € (hasta 2 kg)

🇪🇸 Canarias

• Plazo: 5–7 días hábiles
• Coste: 23 € (hasta 2 kg)

🇪🇸 Islas Baleares

• Plazo: 5–7 días hábiles
• Coste: 12,95 € (hasta 2 kg)

🇵🇹 Portugal

• Plazo: 3–4 días hábiles
• Coste: 5,75 € (hasta 5 kg)

¿Qué impuestos se aplican a los productos?

Todos los precios mostrados en el Sitio Web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España.

Si existiera algún impuesto adicional según tu zona de entrega, aparecerá indicado durante el proceso de compra.

¿Qué ocurre si recibo un producto defectuoso?

¡Lo sentimos muchísimo! Si detectas un defecto de fabricación o falta de conformidad:

1. Dispones de 1 mes desde la recepción para comunicarlo.
2. Podrás devolverlo sin ningún coste adicional.
3. Solo debes seguir las instrucciones en nuestra sección “Cambios y devoluciones”.

Tras la verificación, te ofreceremos:

• Sustitución por un producto idéntico, o
• Reembolso, o
• Elección de otro modelo si no hubiera stock.

¿Qué ocurre si recibo un pedido erróneo?

Si has recibido productos incorrectos:

1. Envíanos una fotografía de todo el contenido recibido, incluyendo el ticket de compra y las referencias visibles.
2. Revisaremos tu caso y te daremos una solución lo antes posible.
3. El proceso completo está detallado en la sección “Cambios y devoluciones”.

¿Puedo devolver mi pedido si no estoy satisfecha?

Sí. Puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Puedes devolver:

• Todo el pedido, o
• Solo algunos productos.

Notas importantes:

• Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
• Si devuelves todo el pedido, se reembolsarán también los gastos de envío iniciales.
• Si devuelves solo parte del pedido, no se reembolsan los gastos de envío iniciales.
• Los productos deben estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.

Plazo ampliado en Navidad

Las compras realizadas entre el 10 de diciembre y el 6 de enero cuentan con un plazo ampliado de 30 días naturales para devoluciones.

¿Cómo realizo el desistimiento?

Solo tienes que rellenar nuestro formulario de contacto siguiendo las instrucciones de la sección “Cambios y devoluciones”.

Formulario de desistimiento

(Debes completarlo y enviarlo a través del formulario de contacto)

YOU ARE THE PRINCESS S.L.

Calle Fernández de la Hoz, 78, Entreplanta, Madrid (España)

Por la presente le comunico mi decisión de desistir del contrato de compra:

• Pedido realizado el ____ / ____ / ______
• Recibido el ____ / ____ / ______
• Nombre del consumidor: ____________________
• Dirección del consumidor: ____________________
• Fecha: ____ / ____ / ______

Aceptamos:

• Tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express, Discover
• Tarjetas de débito: Visa, MasterCard, American Express
• PayPal
• Apple Pay

¿Cómo puedo contactar con YOU ARE THE PRINCESS S.L.?

Puedes escribirnos a través de nuestro formulario de contacto disponible en el Sitio Web.

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

¿Dónde puedo comprar físicamente productos de YOU ARE THE PRINCESS?

Puedes encontrar nuestros productos en tiendas Perfumerías Primor.

Ten en cuenta:

• El stock puede variar según tienda.
• Los precios y promociones pueden ser diferentes respecto al canal online.

¿Cómo puedo vender YOU ARE THE PRINCESS en mi tienda?

Si deseas convertirte en distribuidor autorizado, escríbenos a: 📧 shop@youaretheprincess.com

Sí. Buscamos de forma activa creadores de contenido para colaboraciones y patrocinios.
Escríbenos a: 📧 influencers@youaretheprincess.com

¿Cómo puedo trabajar en YOU ARE THE PRINCESS?

Puedes consultar todas nuestras vacantes en el enlace disponible en LinkedIn y enviar tu CV directamente a wearehiring@youaretheprincess.com.

¿Qué debo saber sobre los sorteos y premios?

Los productos ofrecidos como premios en sorteos o promociones en redes sociales:

• No tienen valor comercial.
• No cuentan con garantía comercial.
• No admiten cambios ni devoluciones.
• Si detectas algún defecto al recibirlos, puedes comunicarlo a través de nuestro formulario de contacto para su revisión.