DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

  1. Devoluciones por defectos de fabricación

 

¡Lo sentimos mucho Princess! Si tu producto presenta algún defecto de fabricación, podrás devolverlo a PRINCESS & MOI, SL sin costes adicionales. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte. Tendrás el plazo de un mes desde que recibes tu pedido para hacer la devolución, así como para comunicar a PRINCESS & MOI, SL tu falta de conformidad con los productos. Recuerda no superar este plazo, ya que posteriormente no podremos hacernos cargo del problema. 

 

Te contamos paso a paso cómo hacerlo, Princess:

 

  • Para formalizar la devolución, deberás contactar con PRINCESS & MOI, SL dentro del plazo de un mes a través del siguiente formulario: https://www.youaretheprincess.com. Ahí podrás indicarnos fácilmente cuál es el producto o productos objeto de devolución y una descripción de los defectos encontrados. También deberás adjuntarnos una fotografía de los mismos, así como del ticket de compra. Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nostrotrxs.

 

  • Cuando PRINCESS & MOI, SL reciba la comunicación, nos pondremos en contacto contigo en un plazo de entre 3–5 días hábiles para informarte si el proceso de devolución podrá llevarse a cabo. En caso de que se proceda a la devolución, te indicaremos la forma de recogida o envío a nuestras oficinas/almacenes del producto defectuoso.

 

  • Recuerda que los productos deberán encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y accesorios originales. Es muy importante para nosotrxs, ya que si no se procediera de esta manera, PRINCESS & MOI, SL se reserva el derecho a denegar la devolución.

 

  • ¡Revisaremos tus productos! Una vez constatados los defectos, PRINCESS & MOI, SL te dará la posibilidad de sustituir el producto por otro de idénticas características, salvo que esta opción resulte objetivamente imposible o desproporcionada para PRINCESS & MOI, SL.

 

  • Si por motivos de falta de stock no pudiera procederse al envío de otro producto de idénticas características, podrás elegir entre resolver el contrato (es decir, la devolución de los importes pagados) o bien solicitar el envío de otro modelo que voluntariamente elijas ¡Te ayudaremos durante todo el proceso!

 

  • Seremos lo más rápidxs posible. La entrega del nuevo producto se realizará en los próximos 3-5 días hábiles desde que PRINCESS & MOI, SL confirme la sustitución del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.

 

  • La gestión no supondrá ningún gasto adicional, y en el caso de que prefieras la resolución del contrato, PRINCESS & MOI, SL llevará a cabo la devolución de la totalidad del importe pagado, gastos de envío incluidos.

 

  • En el caso de solicitar la devolución del importe pagado, PRINCESS & MOI, SL informa que el plazo de devolución dependerá del método de pago realizado, ¡te lo explicamos! Si has realizado tu pago mediante tarjeta de crédito/ débito, PRINCESS & MOI, SL tendrá el plazo de 14 días naturales desde la resolución del contrato para devolver el importe. Si por el contrario el pago se ha realizado mediante PayPal, PRINCESS & MOI, SL tendrá un plazo de 24-48 horas hábiles desde la resolución del contrato.



  1. Desistimiento



¡No te preocupes, Princess! En el caso de que no estés conforme con los productos recibidos en tu pedido, tendrás un plazo de 14 días naturales para devolver la totalidad del pedido o cualquiera de los productos, conforme a la Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios. Todo ello sin penalización alguna y sin necesidad de indicar motivos. No obstante, deberás hacerte cargo del coste directo de la devolución a PRINCESS & MOI, SL, tanto si decides devolver el pedido por completo, como si decides devolver solo uno de los productos.

 

  • Para formalizar la devolución, deberás contactar con PRINCESS & MOI, SL en la dirección: https://www.youaretheprincess.com, enviando cumplimentado el formulario de desistimiento que se acompaña a los presentes Términos y Condiciones como ANEXO 1.

 

  • Princess, una vez recibamos dicha comunicación, PRINCESS & MOI, SL te indicará la forma de envío del pedido a nuestras oficinas o almacenes. El usuario podrá enviar el producto a las siguientes oficinas/almacenes de PRINCESS & MOI, SL: Calle Albinoni 6, 6º-8º plt, en Málaga.

 

  • Desde PRINCESS & MOI, SL no nos hacemos responsables de la empresa de mensajería que contrates para llevar a cabo la devolución del pedido. Por lo que te recomendamos exigir a la empresa de mensajería el justificante de entrega una vez el mensajero haya depositado el producto en las oficinas de PRINCESS & MOI, SL. De esta manera, tendrás constancia de que el producto ha sido entregado correctamente. 

 

  • A su vez, PRINCESS & MOI, SL no se hace responsable de la dirección a la que decidas enviar el pedido para su devolución. Deberá ser siempre nuestra oficina en el caso de Europa.

 

  • Los gastos de devolución del pedido (como por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el comprador.

 

  • Recuerda que los productos deberán encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y accesorios originales. Es muy importante para nosotrxs, ya que si no se procediese de esta manera, o el producto apareciese dañado, PRINCESS & MOI, SL se reserva el derecho a denegar la devolución. Así el comprador acepta que el producto pueda sufrir una depreciación.

 

  • ¡Revisaremos tu envío! Una vez PRINCESS & MOI, SL compruebe que el pedido se encuentra en buenas condiciones, procederemos a devolver la totalidad de los importes pagados.

 

  • De esta manera, si decidieses devolver el pedido por completo, PRINCESS & MOI, SL te devolverá la totalidad de los importes pagados (incluídos los gastos de envío). Paralelamente, si solo decides devolver uno o algunos de los productos que formaban parte del pedido, PRINCESS & MOI, SL no podrá devolverte los gastos de envío pagados en la totalidad del pedido.

 

  • PRINCESS & MOI, SL informa que el plazo de devolución del importe dependerá del método de pago realizado, ¡te lo explicamos! Si has realizado tu pago mediante tarjeta de crédito/ débito, PRINCESS & MOI, SL tendrá el plazo de 14 días naturales desde la resolución del contrato para devolver el importe. Si por el contrario el pago se ha realizado mediante PayPal, PRINCESS & MOI, SL tendrá un plazo de 24-48 horas hábiles desde la resolución del contrato.

 

  • Seremos lo más rápidxs posible. PRINCESS & MOI, SL devolverá los importes pagados en la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de desistimiento del contrato. 



  • En el supuesto de las promociones aplicables a la adquisición de artículos independientes que incluyan un producto adicional, siendo a título enunciativo, pero no limitativo promociones 2x1, 3x2 o cualquier otra que implique la entrega de un producto extra de forma gratuita o de precio reducido, si el Usuario decide aplicar su derecho de desistimiento sobre su compra, dicho derecho tendrá efectos sobre el conjunto de productos proporcionados como parte de la promoción.

 

  • Las compras realizadas entre el 10 de diciembre y el 6 de enero tendrán un plazo de devolución de 30 días naturales.




  1. Política de Cambio de productos



¡Princess! No admitimos el cambio entre un producto comprado por otro ofertado en el sitio web.

En caso de que quieras hacer un cambio, tendrás que ejercer tu derecho de desistimiento sobre el artículo que quieras devolver, conforme lo establecido en la cláusula 6.2 y posteriormente comprar el nuevo producto, ¡te ayudaremos durante el proceso en todo lo que necesites!

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